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各种偷盗行为处理
发布日期:2019-10-02 05:08   来源:未知   阅读:

  各种偷盗行为处理_经管营销_专业资料。各种偷盗行为处理 (一):员工偷盗的处理 1、内部员工(包括促销员、供应商送货员、供应商 的业务员)偷拿商品,一经发现可根据单位相关 规定进行处罚或清退处理。 2、内部员工(包括促销员、供应商送货员、

  各种偷盗行为处理 (一):员工偷盗的处理 1、内部员工(包括促销员、供应商送货员、供应商 的业务员)偷拿商品,一经发现可根据单位相关 规定进行处罚或清退处理。 2、内部员工(包括促销员、供应商送货员、供应商 的业务员)私拿赠品,一经发现可根据单位相关 规定处罚或清退处理。促销员相互赠送赠品,经 发现和私拿赠品处理方法一致。 续上 3、内部员工(包括促销员、供应商送货员、供应商 的业务员)将与自己所管区域无关的商品藏在自 己的区域的货架或商品下,经发现以偷窃处理并 清退。 4、在工作中,将商品放置在自己口袋或身上,经发 现以偷窃处罚。 5、工作需要挪用超市商品,经发现同样以偷窃处理 (值班经理、店长同意除外。) 续上 6、制定“促销员管理制度” 7、加强每周的小盘点及时发现偷盗的商品并 加强监控管理 8、规定时间开启员工通道、更衣室。 各种偷盗行为处理(2) ㈡:顾客偷盗的处理 1、偷盗的行为定义 A、顾客利用衣服、提包等隐藏商品,不付帐带出超市。 B、顾客更换商品包装,用低价购买高价的商品。本港同台报码室, C、顾客在大包装商品中,藏匿其它小包装的商品。 D、顾客未付款白吃超市中的商品。 E、顾客将撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的 F、顾客与店员相互勾结,进行盗窃活动。 G、盗窃团伙的集体盗窃活动。 续上 2、偷盗的手段 A、顾客不买任何商品,利用衣服、提包藏匿 进行盗窃。 B、顾客买少量商品,利用衣服、提包藏匿进 行盗窃。 C、顾客组成盗窃团伙,协同进行盗窃活动。 D、顾客更换包装,标签等进行盗窃。 E、顾客利用大包装商品盗窃商品。 续上 3:处理流程 A 、发现可疑迹象——→秘密跟踪——→是否结帐— —→出超市门口——→抓住盗窃者——→谈菝对 证——→偷窃处理。 B、发现可疑迹象:安全员现场发现可疑顾客和可疑 动作,或员工举报或监视系统发现的可疑顾客。 C、秘密跟踪:安全员秘密进行超市内跟踪。 D、是否结帐:认真仔细地看顾客是否将所有商品一 一全部结帐付款,若没结帐或没有完全结帐的。 续上 E、出超市门口:当顾客即将通过安全门离开超市的 时候,不管是否引起报警,都要制止顾客,请顾 客到办公室处理。 F、抓住盗窃者:将盗窃者比较平静地带到办公室, 切记用激烈的手段,必要时可多名安全员协同作 业。 G、谈话对证:与盗窃者当面对证,进行谈话记录, 并阐明盗窃的危害性,注意不能对盗窃者进行罚 款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为。 H、盗窃处理:根据公司和有关法律的规定,对盗窃 者进行处理。注意:超市不能采取公开其照片、 姓名等个人资料,或进行殴打、当众出丑等违反 法律的行为。 各种偷盗行为处理(3) ㈢:供货商偷盗的处理 1、供应商偷盗的行为定义 (1)由供应商派驻超市的促销人员,因偷盗而引起 的处罚同“内盗”一样。 (2)将已经收货完毕的商品,重新按未收货点数。 (3)利用收货员的疏忽,趁机偷窃商场的商品。 (4)在收货员称重时,进行作弊行为。 (5)私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。 续上 供应商偷盗的手段 (1)利用收货时进行偷盗超市的商品。 (2)利用收货时在商品的数量/重量上进行 作弊 续上 2、供应商偷盗的防范 (1)防损员的检查 防损员严格对供应商的进出进行控管,对进出 携带物品进行检查核实。 不允许供应商人员进入仓库。 (2)严格的管理制度 由收货人员进行全过程的收货操作。 将已经收货和未收货的商品必须按区域严格分 开。 由楼面操作人员同收货人员共同配合,做好每 日生鲜食品的退换货工作。 续上 3、供应商偷盗的处理程序 发现偷盗→调查取证→通知采购部→赔偿损失→处罚 程序解释: 发现偷盗:由收货部、防损人员或楼面人员发现供应商 偷盗; 调查取证:安全部对事件进行调查取证,特别是供应商 现场偷窃人员的书面对证; 通知采购部:将事件及有关的材料证据提交到采购部; 赔偿损失:由防损部提出赔偿的数额,由采购部进行执 行; 处罚:凡是发生偷盗现象的供应商,可考虑与其中断合 作关系,并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。 续上 4、供应商偷盗的处罚 (1)供应商罚款及赔偿。 对已经造成的损失进行赔偿。 对其行为进行罚款处理。 对因此中断合作关系而造成超市未来的 预期损失,进行赔偿。 (2)中断合作关系 六:火灾与停电的处理(1) 火灾事故处理原则:就近用人、果断处置、及 时上报、就近疏散、坚持救人第一的指导思想 ㈠:火灾处理程序 突发事件参与解决部门主要为客服中心、防损部 具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急 事件现场领导小组成员;防损部、客服中心负 责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程 技术人员抢险施救;防损部负责人按照程序负 责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部 门通报情况。 续上 一:门店所有人员按照领导小组的指挥,协 助对突发紧急事件实施处理。各部门的负 责人按照应急程序有义务协助引导、组织 处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事 件预警的日常工作由客服中心和防损部监 控室共同负责。 续上 二、突发紧急事件的防范 1、按照安全工作责任制的要求,各部门各级负责人 要加强日常安全工作的检查、香港码开奖结果查王家管理,及时消除隐 患; 2、防损部采取有效措施,保证各种设施设备运行良 好,使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件 降至最低; 3、客服中心和防损部通过多种渠道加强宣传,使人 人掌握安全常识,并具备一定防范处理突发事件 的基本知识。 续上 三、处理突发紧急事件的应急保障 1、人员保障 突发事件处置小组的各位成员,明确责任, 各司其职,各负其责。工程技术维修人员 和防损人员是处理突发事件的主要力量。 续上 2、物资保障 根据商场区域和功能的不同,在重要场所 配备必要的应急物资,在发生突发事件后, 商场突发紧急事件处置小组有权调用商场 内可用于处理突发事件的任何物资。 续上 四、突发紧急事件的报告与信息发布 1、突发事件处置小组负责有关突发事件信息的审核、 发布; 2、遵守国家有关处理突发事件的规定,上报按规定 应当上报的情况 3、突发公共卫生事件由突发事件处置小组根据实际 情况决定信息报告的时间、范围等; 4、突发事件的信息发布,须经突发事件处置小组审 核,并请示上级批准 续上 五、突发紧急事件的应急处理程序 (一)火灾应急处理程序 1、基本应急原则 一旦发生火灾,应利用现有消防设备进行 扑救,做到不失时机地扑灭初期火灾,避 免发生重大的人身伤亡或经济损失。 续上 在组织指挥灭火自救的工作中,应坚持以 保证人员安全为前提,及时堵住火势蔓延, 消除火势对人员疏散通道的威胁,首先保 护着火房屋(层)及其相邻区域的人员疏 散到安全区。 续上 2、灭火应急措施 (1)报警通报 一旦接到火警,监控室应立即派人(或通知有关 人员)前往现场,查看是否为火灾,确认起火时, 马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队, 并通知防损员到火灾现场进行灭火救人工作。通 报时的次序是:着火地点、着火相邻的位置,有 可能蔓延着火的位置。通报时利用广播、电话来 说明疏散路线,稳定顾客情绪,防止出现混乱现 象。 续上 (2)灭火 确定火场情况,做到三查三看: 一查火场 是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查 从哪里到火场最近;一看火烟、定风向、 定火势、定性质,二看建筑结构、定通路, 三看环境、定重点、定人力、定路线。 续上 组织力量扑救:监控室接到消防报警信息 确认火情后,应立即通知防损部负责人、 客服中心负责人、工程部负责人等携带对 讲机赶到现场(通报程序如下:防损部负 责人、客服中心负责人、工程部负责人、 值班经理(夜间)、财务部及其他部 门。),同时防损员应携带近处可取的轻 便灭火器,做好灭火准备。 续上 ? 使用消火栓:喷射水流,应把水流喷射到火焰根 部即把水流喷射到燃烧物体上,在看不见火焰的 情况下,不要盲目射水,要根据火场燃烧情况, 及时变换射流。 ? 使用干粉灭火器:对准燃烧物体火焰的根部平行 喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉灭火 器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,使 灭火剂完全覆盖燃烧区,向有遮蔽物质的燃烧物 体喷射时,应居高临下,否则不易扑灭。 续上 ? 当电器设备着火并引燃附近可燃物时,在一般情 况下应立即切断电源,尽快扑救,但是情况危急 时,可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、 扑灭火灾。 ? 确认火情时应注意:不要草率开门,先试一下门 体如无温度可开门观察;如温度较高,已可确认 内有火情。此时如房间内有客人,应先设法救人。 如没有人,应做好灭火准备后再开门扑救。开门 时不要将脸正对开门处。 续上 (3)救人 积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作 的首要任务。当有人员受到火势威胁时, 应根据救人任务的大小和现有的灭火力量, 首先组织灭火人员救人,同时布署一定力 量扑救火灾,在力量不足的情况下,应将 主要力量投入救人工作; 续上 火场疏散从先着火位置开始,再从着火相 邻的位置,开始疏散救人;本着顾客优先 的原则,商场的工作人员有责任引导顾客 向安全的地方疏散; 要做好安抚工作,不要让其惊慌、随处乱 跑,请听从现场人员的指挥; 续上 对于被火围困的人员,应通过广播器,电 话等通讯工具,告知其自救办法,引导他 们自救脱险;不准使用载客电梯疏散人员; 疏散通道口必须设立哨位指明方向,保持 通道畅通无阻;对疏散抢救出来的人员要 清点人数,认真核对,切实搞清被困的人 员是否全部救出。对受伤人员除在现场急 救外,还应及时送往医院进行救治;对人 员施救时,应随身携带必要的器材、工具, 如安全绳、手电筒等。 续上 (4)疏散与保护物资 ? 对受火灾威胁的各种物资,是进行疏散还 是就地保护,要根据火场的具体情况决定, 其目标是尽量避免或减少财产的损失;在 一般情况下,应当先疏散和保护贵重的、 有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向 的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路, 应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地 点,并派人保护,防止丢失和损坏。 续上 (5)防排烟 ? 开启疏散楼梯的自然通风窗;关闭防火分 区的防火门。 (6)安全警戒 ? 为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有 秩序地顺利进行,必须对商场内外采取安 全警卫措施。安全警戒的部位,设置警卫 人员; 续上 ? 警戒任务是:清除路障,指挥一切无关车 辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维 持好商场的秩序及消防通道,迎接消防队, 为消防队到场灭火创造有利条件; ? 看管好从商场疏散出来的物资,引导消防 员进入着火区域、为消防队的灭火行动维 持好秩序; 续上 (7)通讯联络 ? 保持商场内外、与消防控制区域、指挥员与前后 方的联络,使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏 散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成 效,为此:值班室要设专人接电话,及时传话。 指挥员与商场、着火区域及相邻部位用对讲机保 持联络;设立通讯人员,但必须熟悉各部门位置。 续上 (8)后勤保障 ? 后勤保障的内容:一是保证水源供应不间断;二 是保证灭火器材和运输车辆;三是积极协作战斗 单位,提供支援项目、保障器材的供应。 (9)与专业消防队员配合: ? 如果 “119”报警,各部门密切配合专业消防队员 行动具体办法是: ? 各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外, 其他人均应原地待命,等候指示。 续上 ? 防损部:负责维持好商场秩序,根据情况 疏导车辆,以便消防队顺利到位。派人到 商场外围路口引导消防队到达商场。 ? 防损部:派人在消防队到场后介绍消防水 源和系统情况,并视情况或按指挥员的命 令断电、断气。 ? 专业消防队到场后,现场指挥要将指挥权 交出,并主动介绍火灾情况根据其要求协 助做好疏散和扑救工作。 续上 3、灭火后处理措施 ? (1)安排受灾人员 ? 客服中心视情况准备食品饮料,并负责与医院等 单位联系。 (2)保护现场,区分责任 ? 防损部负责保护现场。火灾扑灭后,各相关人员 按分工做好善后工作,除必须保持的现场外其他 地方尽快恢复原状,由防损部负责写出调查报告 上报,并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救 工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。 续上 (3)工程维护 ? 工程部在火灾扑灭后,负责与自来水公司、 煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭 喷淋阀门,更换损坏的喷头或其他消防设 备,并使所有的消防设施恢复正常。根据 情况组织受灾现场的情况开展维修或重建 工作。 火灾与停电的处理(2) ㈡:停电的处理程序 1、如果已经接到紧急的断电通知,在商场发 电机无法正常使用的情况下,应该: 2、管理人员将断电的有关情况告知所有员工 3、配备有电脑的员工在断电前退出所有正在 使用中的应用系统,并关闭电脑电源,待 电力恢复后重新开启电脑电源 续上 4、商场停电前电话告知总部,通知其关闭相 应商场的系统,并在电力恢复后再通知总 部重新开启系统 5、各部门(区域)做好应付断电的准备工作, 所有的手电筒备好电池 6、工程部检查发电机、六合王者论坛,后备电源、应急照明 灯、疏散指示灯等设备,确保正常工作 (工程部定期维护保养发电机,并保证有 充足的备用油) 续上 7、防损各岗位应做好应急准备工作 (2)、如果是事先没有接到通知的紧急断电 应该: 1、管理人员应该马上离开办公室提上应急灯 到销售区域,控制好所管辖的区域,重点 控制前台和出入口,保持员工、顾客情绪 稳定,保持走道通畅。 续上 2、配备电脑的员工,应该立即关闭电脑电源, 待电力恢复后重新开启 3、工程人员立即启动发电机,同时了解断电 原因和断电时间,并告知商场最高管理层 4、防损: 续上 A、准备好所有的手电筒和手提应急灯(可能 情况下) B、重点控制好前台和各出口,确保无拥挤和 堵塞通道 C、防损人员除留一名防损员在监控室外,其 他人员应该在销售区域向顾客、员工提供 帮助 续上 4、出纳室 A、出纳室启用手电筒, B、将所有现金全部锁进保险柜 续上 ? 5、前台 ? A、收银员要安慰顾客不要惊慌,保持稳定 的情绪 ? B、收银员要保持镇静,完成当前交易,关 闭收银机钱箱 ? C、若收银机出现故障,暂时不要离开,直 至恢复正常 ? D、收银主管巡视前台,为收银员、顾客提 供帮助 ? E、安排员工关闭洗手间并守护在门口以防 续上 ? 6、生鲜区域 ? A、关闭所有设备电源 ? B、检查所有的冻品库,确保门已完全关好, 并控制进出冻库的次数 ? C、所有暴露的食品必须用保鲜纸盖好 ? D、撤离危险或高温区,防止人员受伤 续上 7、收货区域 A、关闭收货平台大门 B、严格控制收货平台的人员进出 C、暂时停止收货,如长时间不来电,可在确 保收货准确的情况下收货 续上 8、销售区域 A、所有的手电筒开启使用 B、员工保持镇静,并引导顾客疏散 C、开放式的冰柜用纸板、塑料薄膜盖好,减 少打开次数,如果1小时不来电,应将商品 转移至冰库(条件允许的情况下) 续上 D、高损耗区域员工巡视本区域,贵重商品应 立即锁进陈列专柜 E、员工将所有购物车集中,防止堵塞通道, 或绊倒顾客、员工 F、各区域管理层通过对讲机保持紧密联系, 了解情况,寻求帮助 续上 9、其他 A、管理人员了解断电原因,手电筒开启使用 B、防损人员与管理人员巡视仓库督促工作人 员整理现场,并检查所有机器设备是否已 经全部关闭

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